北京朝阳：为民解忧“马上办”

6月23日下午，区委书记吴小杰带队到北京12345市民热线服务中心“接诉”，听民意、解民忧。6月24日，副区长陈黛、相关部门、街乡奔赴诉求点位开展现场督办，以务实举措回应群众诉求。

有市民反映，八里庄街道延静寺村西侧的部分住户用水困难，给居民造成困扰。当天一早，陈黛带领区相关部门及街道工作人员赶赴现场实地勘查、现场调度，直面群众用水难题。

据了解，延静寺村西侧住户的自来水管道已使用40余年，管道管径仅2公分，加之老化锈蚀，难以维持正常供水。每到用水高峰期，片区常出现断水、出水微弱等问题。为缓解居民用水困境，此前社区曾主动联动相关部门开展管网排查，排除管道漏水隐患，并协调周边企业设立临时免费取水点，组织工作人员为高龄、行动不便居民上门送水，最大程度减少用水不便。

“社区一直尽力帮我们解决问题，但临时取水终究不是长久办法，天气越来越热，日常用水需求大，我们还是希望彻底解决供水问题。”居民马先生道出了群众期盼。

调度现场，陈黛走进居民家了解用水情况，并跟随居民前往临时取水点取水，感受居民日常取水的不便。随后，与街道城管办、社区、施工单位商讨解决方案。确定将原管道更换为10公分的新管道，5天内完工，施工期间还将启动应急预案，保障居民日常用水不受影响。

“昨天刚拨打12345反映问题，今天就有人上门给解决，办事效率太高了！”居民李女士连连点赞。

针对市民反映的亮马河水草疯长，影响河道水环境的问题，区水务局第一时间现场调度，安排专业清割船开展精细化作业，重点清理水面60厘米以下深层水草，从根部减少水草断根漂浮现象，进一步遏制水草泛滥。针对小红门地区市民反映的辖区健身器材缺失、老旧等问题，属地迅速开展核查，细化整改任务、明确责任人和办结时限，加速推进健身设施更新补齐工作。

近年来，朝阳区深耕民生服务，持续深化“以心比心、以心暖心、以心换心”的“三心”工作机制，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。下一步，朝阳区将持续以12345“接诉即办”为重要抓手，坚守民有所呼、我有所应的工作理念，持续优化诉求处置机制、健全长效治理体系，用心用情用力解决群众急难愁盼，不断提升居民获得感、幸福感、安全感。